Foire aux questions (FAQ)

Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Les politiques associées sont disponibles sous chaque section pour plus de détails.

Commande

Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, choisissez le produit souhaité et ajoutez-le au panier.
Une fois prêt, cliquez sur le panier et saisissez vos informations (nom, e-mail, adresse de livraison).
Cliquez ensuite sur « Valider la commande » : vous serez redirigé vers notre portail de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si elle est déjà en cours d’acheminement, suivez les instructions de notre politique de retours et remboursements pour nous la renvoyer.
Contactez notre service client à info@shopanimora.com – nous vous aiderons avec plaisir.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous et avec quels transporteurs ?
Nous livrons dans le monde entier.
En Europe, nous travaillons avec des partenaires fiables comme DHL, Hermes et DPD.
Pour les envois internationaux, nous collaborons avec des transporteurs locaux de confiance afin d’assurer une livraison sécurisée.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander ?
Les commandes passées en semaine avant 16h00 (GMT+1, Berlin) sont préparées le jour même ou le lendemain.
Celles passées après 16h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison standard (gratuite) : 6 à 12 jours ouvrables (incluant 1–2 jours de préparation en entrepôt).

  • Livraison premium (4 €) : 5 à 9 jours ouvrables.
    Le montant est automatiquement converti dans la devise locale lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement via notre page de suivi en ligne.
Plus d’infos dans notre politique de livraison.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

  • Klarna

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Union Pay

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Notre site est entièrement protégé par un cryptage SSL.
Toutes les transactions passent par des prestataires certifiés, respectant les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS).

Retours, échanges & remboursements

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous disposez de 100 jours pour nous retourner ou échanger un article.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à info@shopanimora.com avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons l’adresse de retour de notre entrepôt ainsi que les instructions.

Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de jusqu’à 10 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Et si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.
Nous prenons en charge tous les frais et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral.

Consultez notre politique de retours et remboursements pour plus de détails.

Contact

Comment joindre le service client ?

  • Par e-mail : info@shopanimora.com (réponse sous 24h en semaine)

  • Par téléphone : +49 30 12345678

  • Horaires : Lundi–Vendredi, 08h00–17h00 (GMT+1, Berlin)

Où se trouve AuroraGate Commerce Limited ?
AuroraGate Commerce Limited, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Allemagne.

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Informations légales

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  • Société : AuroraGate Commerce Limited

  • Registre du commerce : HRB 123456, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg

  • E-mail : info@shopvetpets.com

  • Formulaire de contact : https://shopanimora.com/pages/contact

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