Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Falls Sie die gesuchte Information nicht finden, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Relevante Richtlinien sind unter jedem Abschnitt verlinkt, um weitere Details bereitzustellen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Stöbern Sie in unserem Sortiment, wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf den Warenkorb und geben Sie Ihre Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Lieferadresse ein. Klicken Sie dann auf „Bestellung abschließen“, um zu unserem sicheren Zahlungsportal weitergeleitet zu werden, wo Sie den Kauf abschließen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht aus unserem Lager versandt wurde. Falls Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, um den Artikel zurückzusenden.
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@shopanimora.com – wir helfen Ihnen gerne.

Lieferung

Wohin liefern Sie und welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir liefern weltweit. Innerhalb Deutschlands und Europas arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL, Hermes und DPD. Für internationale Sendungen nutzen wir vertrauenswürdige lokale Partner, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?
Bestellungen, die an einem Werktag (Montag–Freitag) vor 16:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin) eingehen, werden noch am selben oder am folgenden Werktag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei Optionen an:

  • Standardversand (kostenlos): 6–12 Werktage Gesamtlieferzeit

  • Premiumversand (4 €): 5–9 Werktage Gesamtlieferzeit

Die Lieferzeit beinhaltet 1–2 Tage Bearbeitung im Lager. Die Premiumversandgebühr wird an der Kasse in Ihre Landeswährung umgerechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Sendung auch über unsere Tracking-Seite auf der Website verfolgen.
Mehr Infos finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

  • Klarna

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Union Pay

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut. Unsere gesamte Website ist SSL-verschlüsselt. Alle Zahlungen werden über sichere, zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt, die nach den höchsten Sicherheitsstandards (PCI DSS) arbeiten.

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Wir bieten eine 100-Tage Rückgabe- und Umtauschfrist an. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@shopanimora.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse zu unserem Lager sowie weitere Anweisungen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf demselben Zahlungsweg zurückgebucht wird, den Sie für den Kauf verwendet haben.

Was, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?
Falls Ihr Artikel beschädigt ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Mangels. Wir übernehmen selbstverständlich alle Kosten für den Umtausch oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Am einfachsten per E-Mail an info@shopanimora.com – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Sie können uns auch anrufen unter +49 30 12345678.
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 08:00–17:00 Uhr (GMT+01:00, Berlin).

Wo hat AuroraGate Commerce Limited seinen Sitz?
AuroraGate Commerce Limited, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland.

Für weitere Hilfe besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Unternehmensinformationen

  • Website: https://shopanimora.com

  • Firmenname: AuroraGate Commerce Limited

  • Handelsregisternummer: HRB 123456, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg

  • E-Mail: info@shopvetpets.com

  • Kontaktformular: https://shopanimora.com/pages/contact

  • Telefon: +49 30 12345678

  • Adresse: AuroraGate Commerce Limited, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland

  • Kundendienstzeiten: Montag – Freitag, 08:00 – 17:00 (GMT+01:00, Berlin). Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.